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MARHABA: Une action humanitaire unique

La Fondation a mis en œuvre, dès les premières années de son activité, une grande opération humanitaire, unique en son genre, qui consiste à accompagner le déplacement de près de 2,5 millions de marocains entre leur pays de résidence « Europe » et leur pays d’origine «le Maroc», pendant la période estivale.

Cette action est d’autant plus indispensable que le flux est dense et porte sur une période limitée (3,5 mois), sur des couloirs essentiellement maritimes limités à l’axe Europe – Maroc.

Au tout début de la mise en place de cette opération, la Fondation Mohammed V pour la Solidarité est intervenu pour apporter une assistance aux voyageurs en situation difficile, tels les personnes âgées, les femmes enceintes, les enfants, les personnes handicapées, les personnes subissant des problèmes de transport (notamment accidents de la route)…

Plus la Fondation avançait dans son programme confirmant la nécessité de le développer, plus les marocains de l’étranger sollicitaient l’élargissement des services d’assistance apportées à tous les voyageurs pour humaniser davantage les conditions de leur transit.

C’est ainsi que l’opération d’accueil des marocains de l’étranger, appelée opération «Marhaba» (Bienvenue), a pris graduellement l’importante dimension qu’elle occupe aujourd’hui, marquée par des valeurs de Solidarité, de partage et de mobilisation.

Le Dispositif

Conformément aux Hautes Directives Royales, la Fondation Mohammed V pour la Solidarité contribue, avec plusieurs intervenants du secteur public et du secteur privé réunis dans le cadre d’une commission nationale présidée par le Ministère de l’Intérieur, dans la réalisation de l’opération Marhaba.

Cette commission qui travaille tout le long de l’année, veille à assurer toute la coordination nécessaire, entre les différents intervenants, notamment avec les représentants de la partie espagnole.

Cette coordination Maroc – Espagne est permanente et s’exerce dans un climat de responsabilité et de respect des intérêts mutuels, contribuant ainsi au succès de l’opération, étant entendu que l’accès par l’Espagne reste le plus important dans l’itinéraire européen des voyageurs.

Dans le cadre de cette vision globale, plusieurs intervenants coordonnent leurs actions, permettant ainsi le développement des programmes qui sont définis par la commission nationale:

  • les services sociaux des Forces Armées Royales,
  • la Gendarmerie Royale,
  • la Sûreté Nationale
  • la Douane,
  • MARSA Maroc,
  • Agence Spéciale Tanger Méditerranée,
  • Les compagnies maritimes
  • le ministère des affaires étrangères et de la coopération internationale
  • le ministère délégué auprès du ministère des affaires étrangères et de la coopération internationale, chargé des Marocains Résidents à l’étranger et des affaires de la migration ;
  • le ministère en charge du transport,
  • le ministère de la santé,
  • Maroc Telecom,
  • les autorités locales des villes et communes qui abritent les sites de la Fondation
  • l’Office National Des Aéroports
  • les Autoroutes du Maroc
  • Royal Air Maroc,
  • les banques marocaines
  • les médias audiovisuels et radiophoniques ainsi que la presse écrite et digitale
  • Toutes les personnes qui prêtent leur concours à la Fondation et en particulier les médecins, les infirmiers, les volontaires.

Dans ce cadre, la Fondation met à la disposition des Marocains de l’étranger un dispositif destiné à répondre à leurs besoins en matière d’assistance administrative et médicale lors de leur déplacement au Maroc du 5 juin au 15 septembre de chaque année.

Ce dispositif est déployé à plusieurs niveaux sur 20 espaces d’accueil :

A l’étranger : les sites de Motril, d’Almeria et Algesiras (Espagne), Sète (France) et Gènes (Italie).

Au niveau national : les ports de Tanger Ville, Tanger Med, de Nador, d’Al Hoceima en plus de Bab Sebta, les aéroports de Casablanca de Fès, d’Agadir, de Marrakech et d’Oujda, et 4 aires de repos équipées à Tanger, Taourirt, Tazaghine et Jebha.

Plus de 400 assistantes sociales, médecins, cadres paramédicaux et volontaires sont au service et à l’écoute de la Communauté Marocaine à l’Etranger, à travers tous les sites de la Fondation et les aires de repos dotées de divers équipements (salles de repos, espaces pour enfants, salles de consultation médicale, ambulances, sanitaires, fontaines, eau minérale…) pour assurer des conditions de transit satisfaisantes à nos concitoyens de l’étranger, pour les assister et leur fournir les secours nécessaires.

L’ensemble des opérations d’assistance est coordonné par un Bureau central hébergeant également le centre d’appel opérationnel 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, aux numéros de téléphone : 037 20 55 66 / 037 20 66 66 et à travers le numéro vert accessible à partir du Royaume : 080000 23 23.

En plus de ces numéros, les marocains de l’étranger peuvent contacter le Centre d’appel aux numéros dédiés dans les sites étrangers en Espagne (Motril, Almeríaet Algeciras), en France (Sète) et en Italie (Gênes).

Ce bureau connecté à l’ensemble des sites de la Fondation peut ainsi et au besoin, agir dans l’urgence pour gérer toutes les situations qui pourraient survenir.

Dans le souci d’apporter toute l’information nécessaire à la Communauté Marocaine à l’Etranger, la Fondation réalise un guide d’information complet, présentant les sites de la Fondation, rédigés en 6 langues (arabe, français, espagnol, italien, néerlandais et allemand), que les intéressés peuvent obtenir gracieusement auprès des consulats, des agences bancaires en Europe, des agences de Royal Air Maroc et de ses partenaires, des agences des sociétés de transports et sur les bateaux assurant la liaison entre l’Europe et le Maroc ainsi qu’au niveau de tous les sites de la Fondation. Une application mobile Marhaba est également mise à disposition en 6 langues et téléchargement gratuit sur AppStore et Google Play, ainsi que le site web dédié www.marhaba.fm5.ma afin d’accompagner la communauté ou qu’elle soit et sur tous les supports web et mobile, en fournissant toutes les informations utiles et des fonctionnalités pratiques telles que la géolocalisation et l’assistance en ligne.

A l’occasion de la phase  «retour», la Fondation met en œuvre en coordination avec tous les acteurs concernés, un dispositif complémentaire qui permet d’assurer les contrôles de police au niveau des aires de repos et des sites aménagés pour la circonstance et de faire face aux retards et encombrements éventuels, notamment pour les passager des autocars et par la suite de réduire considérablement les délais d’attente avant embarquement et particulièrement au niveau du port de Tanger Med

Marhaba en chiffres :

En 2016, et sur la période de transit (jusqu’à mi septembre), la Fondation a assisté près de 91.000 personnes, dont 15.000 ont eu recours à l’assistance médical, en plus des services d’évacuation des blessés, de soutien aux familles suite à des accidents de la circulation, d’assistance en matière de transport ainsi que d’assistance en matière de formalités administratives.

Les différents postes frontières ont enregistré un trafic en progression avec l’entrée de 2.634.698   personnes, soit une augmentation de 6,48%.

En ce qui concerne les véhicules, leur nombre a enregistré 384.000 entrées, une augmentation qui a atteint 6%.

La voie maritime est privilégiée par les voyageurs, 59% d’entre eux l’ayant choisie avec 1.542.481 entrées. Quant à l’aérien, il a enregistré 1.092.217 arrivées soit 41% du trafic.

Le port de Tanger Med détient toujours la première place du transit des marocains résidant à l’étranger avec 38 % du total des entrées, suivi de Bab Sebta (10%) et de bab melilla dont la part atteint 7%.

En troisième position, on retrouve l’aéroport Mohammed V de Casablanca dont la part a atteint 13%.

Marhaba connaît progressivement  des améliorations sensibles.

Ces améliorations sont constatées au niveau:

  • des infrastructures portuaires qui se développent davantage et offrent de meilleures conditions d’accueil;
  • du nombre de navires mis en exploitation,
  • du nombre de vols aériens qui desservent le Maroc;
  • de la plus grande implication des départements qui ont été plus proches de la communauté marocaine pour leur apporter des services complémentaires;
  • de nouveaux outils de communication et d’information mis à disposition des membres de la communauté
  • le renforcement des sites d’accueil, avec le lancement en 2017 de 3 nouveaux espaces Marhaba à Motril (Sud de l’Espagne), au Port de Tanger Ville et à l’aéroport de Marrakech ;
  • et surtout des efforts soutenus et ciblés, déployés par les acteurs concernés directement par l’opération Marhaba 2007 et notamment les services portuaires, douaniers et de sécurité.

Grâce à l’implication des différents acteurs, animés par un esprit d’équipe, l’organisation de l’opération Marhaba est marquée par  une grande synergie et un partenariat productif.

Cette démarche permet de surmonter les problèmes survenus et notamment ceux inhérents aux retards et pannes de certains navires dont les reprises de navigation sont opérés dans des délais raisonnables.

  • حكاية مستفيد رقم 2

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